Résumé du traitement des plaintes
(1) Pour les réclamations, consultations et demandes de renseignements des clients (ci-après dénommées "réclamations"), notre personnel d'assistance à la clientèle et la Japan Cash Settlement Association répondront en principe.
(2) Si un client dépose une plainte, etc., nous l'accepterons de bonne foi, enquêterons sur les circonstances et les faits liés à la plainte, etc., et nous nous efforcerons de résoudre rapidement la plainte, etc. ..
(3) Lorsque nous acceptons et répondons aux réclamations, etc., nous répondrons rapidement et de manière appropriée, et écouterons le contenu et les circonstances de la demande du client, etc., afin d'obtenir la compréhension et le consentement du client autant que possible. Visez à résoudre.
(4) Les plaintes reçues seront signalées à la direction et seront utilisées pour améliorer le système de traitement des plaintes et prévenir la récurrence / la prévention des plaintes.
(5) Nous présenterons au client l'organisation externe appropriée (centre d'arbitrage du barreau / centre de résolution des litiges utilisé par la Société comme mesure de règlement des litiges) en fonction du contenu de la plainte et de la demande du client.
(6) Même si la procédure de traitement des réclamations, etc. est en cours dans une organisation externe, nous fournirons des documents généraux et des explications aux clients si nécessaire.
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