Mesures de traitement des plaintes et de règlement des différends dans le cadre du système financier de REL
Traitement des plaintes par le système financier ADR etMesures de règlement des différends
Résumé du traitement des plaintes
(1) Pour les réclamations, consultations et demandes de renseignements des clients (ci-après dénommées "réclamations"), notre personnel d'assistance à la clientèle et la Japan Cash Settlement Association répondront en principe.
(2) Si un client dépose une plainte, etc., nous l'accepterons de bonne foi, enquêterons sur les circonstances et les faits liés à la plainte, etc., et nous nous efforcerons de résoudre rapidement la plainte, etc. ..
(3) Lorsque nous acceptons et répondons aux réclamations, etc., nous répondrons rapidement et de manière appropriée, et écouterons le contenu et les circonstances de la demande du client, etc., afin d'obtenir la compréhension et le consentement du client autant que possible. Visez à résoudre.
(4) Les plaintes reçues seront signalées à la direction et seront utilisées pour améliorer le système de traitement des plaintes et prévenir la récurrence / la prévention des plaintes.
(5) Nous présenterons au client l'organisation externe appropriée (centre d'arbitrage du barreau / centre de résolution des litiges utilisé par la Société comme mesure de règlement des litiges) en fonction du contenu de la plainte et de la demande du client.
(6) Même si la procédure de traitement des réclamations, etc. est en cours dans une organisation externe, nous fournirons des documents généraux et des explications aux clients si nécessaire.
JPY, Inc. Customer Support: 5-12-11 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004, Japon
Téléphone: 81- (0) 3-6777-3399
Japan Fund Settlement Business Association: 3-8-11 Kudan Minami, Chiyoda-ku, Tokyo 102-0074, Japon
Tél: 03-3219-0628
Aperçu de nos mesures de règlement des différends
En règle générale, nous répondrons aux plaintes des clients, etc., mais si nous ne pouvons pas le résoudre de manière convaincante et souhaitons le résoudre en utilisant une agence externe de règlement des litiges, nous utiliserons le barreau comme mesure de règlement des litiges. Vous pouvez utiliser le centre d'arbitrage et le centre de règlement des différends de (Tokyo Bar Association, Daiichi Tokyo Bar Association, Daini Tokyo Bar Association).
Centre de règlement des différends de l'Association du Barreau de Tokyo (coordonnées)
Association du Barreau de Tokyo 1-1-3 Kasumigaseki, Chiyoda-ku, Tokyo 100-0013
TEL: 03-3581-0031
Centre d'arbitrage de l'Association du barreau de Daiichi Tokyo
Association du barreau de Daiichi Tokyo, 1-1-3 Kasumigaseki, Chiyoda-ku, Tokyo 100-0013
TEL: 03-3595-8588
Centre d'arbitrage du Daini Tokyo Bar Association
Daini Tokyo Bar Association, 1-1-3 Kasumigaseki, Chiyoda-ku, Tokyo 100-0013
TEL: 03-3581-2249
* La résolution des litiges par une organisation externe peut entraîner un procès.