金融ADR制度による苦情処理及び紛争解決措置
金融ADR制度による苦情処理及び紛争解決措置
苦情等処理の概要
(1) お客様からのご苦情、ご相談、お問い合わせ（以下「苦情等」）については、原則当社顧客サポート担当者および日本資金決済業協会が対応いたします。
(2) 当社は、お客様からご苦情等のお申し出があった場合、これを誠実に受け付け、当該ご苦情等にかかる事情・事実関係等を調査し、ご苦情等の迅速な解決に努めます。
(3) 苦情等の受付・対応にあたっては，迅速かつ適切に対応するとともに、お客様からお申し出の内容・事情等を充分お聞きする等により、可能な限りお客様のご理解とご納得をいただいて解決することを目指します。
(4) 受け付けた苦情等については、経営陣に報告するとともに、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。
(5) ご苦情等の内容やお客様のご要望等に応じ、お客様に適切な外部機関(当社が紛争解決措置として利用している弁護士会仲裁センター・紛争解決センター)をご紹介いたします。
(6) 外部機関において苦情等対応に関する手続が係属している間にあっても、必要に応じ、一般的な資料のご提供やご説明等をお客様に対して行います。
株式会社JPY 顧客サポート：〒105-0004 東京都港区新橋五丁目12-11
電話：+81-(0)3-6777-3399
日本資金決済業協会：〒102-0074 東京都千代田区九段南3丁目8-11
電話：03-3219-0628
当社の紛争解決措置の概要
お客様の苦情等のお申し出については原則当社が対応いたしますが、納得のいくような解決ができずに外部の紛争解決機関を利用した解決を希望される場合は、紛争解決措置として、弁護士会（東京弁護士会・第一東京弁護士会・第二東京弁護士会）の仲裁センター・紛争解決センターを利用できます。
東京弁護士会紛争解決センター（連絡先）
〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 東京弁護士会
TEL：03－3581－0031
第一東京弁護士会仲裁センター
〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 第一東京弁護士会
TEL：03－3595－8588
第二東京弁護士会仲裁センター
〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 第二東京弁護士会
TEL：03－3581－2249
＊外部機関による紛争解決については、訴訟になる場合があります。