Pemrosesan pengaduan dan langkah penyelesaian sengketa di bawah sistem ADR keuangan
Penanganan pengaduan oleh sistem ADR keuangan danTindakan resolusi perselisihan
Ringkasan penanganan pengaduan
(1) Sebagai aturan umum, perwakilan dukungan pelanggan kami dan Asosiasi Penyelesaian Kas Jepang akan menanggapi keluhan pelanggan, konsultasi, dan pertanyaan ("Keluhan, dll.").
(2) Jika pelanggan mengajukan keluhan, dll., Kami akan menerimanya dengan itikad baik, menyelidiki keadaan dan fakta yang terkait dengan keluhan, dan berusaha untuk segera menyelesaikan keluhan. ..
(3) Ketika menerima dan menanggapi keluhan, kami akan merespons dengan cepat dan tepat, dan dengan sepenuhnya mendengarkan konten dan keadaan permintaan dari pelanggan, kami akan mendapatkan pemahaman dan persetujuan pelanggan sebanyak mungkin. Bertujuan untuk menyelesaikannya.
(4) Pengaduan, dll. Yang diterima akan dilaporkan kepada manajemen dan akan digunakan untuk meningkatkan sistem penanganan pengaduan dan mencegah pengulangan / pencegahan pengaduan.
(5) Kami akan memperkenalkan organisasi eksternal yang sesuai (pusat arbitrase asosiasi bar / pusat penyelesaian sengketa yang digunakan oleh Perusahaan sebagai tindakan penyelesaian sengketa) kepada pelanggan sesuai dengan isi pengaduan dan permintaan pelanggan.
(6) Meskipun prosedur untuk menangani keluhan dll sedang menunggu di organisasi eksternal, kami akan memberikan materi umum dan penjelasan kepada pelanggan sebagaimana diperlukan.
Dukungan Pelanggan JPY Co., Ltd .: 5-12-11 Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-0004
Telepon: 81- (0) 3-6777-3399
Asosiasi Bisnis Penyelesaian Dana Jepang: 3-8-11 Kudan Minami, Chiyoda-ku, Tokyo 102-0074, Jepang
Telepon: 03-3219-0628
Tinjauan langkah-langkah resolusi perselisihan kami
Sebagai aturan umum, kami akan menanggapi keluhan dari pelanggan, tetapi jika Anda tidak dapat membuat resolusi yang memuaskan dan ingin menyelesaikannya menggunakan agensi penyelesaian sengketa eksternal, silakan gunakan asosiasi bar sebagai ukuran resolusi sengketa. Anda dapat menggunakan pusat arbitrase dan pusat penyelesaian sengketa (Tokyo Bar Association, Daiichi Tokyo Association Association, Daini Tokyo Bar Association).
Pusat Penyelesaian Sengketa Asosiasi Asosiasi Tokyo (informasi kontak)
Tokyo Bar Association 1-1-3 Kasumigaseki, Chiyoda-ku, Tokyo 100-0013
TEL: 03-3581-0031
Pusat Arbitrase Asosiasi Daiichi Tokyo Bar
Daiichi Tokyo Bar Association 1-1-3 Kasumigaseki, Chiyoda-ku, Tokyo 100-0013
TEL: 03-3595-8588
Pusat Arbitrase Asosiasi Bar Daini Tokyo
Asosiasi Bar Tokyo Daini, 1-1-3 Kasumigaseki, Chiyoda-ku, Tokyo 100-0013
TEL: 03-3581-2249
* Mungkin ada tuntutan hukum mengenai penyelesaian sengketa oleh organisasi eksternal.